Beim Ausfüllen des Formulars stieß ich auf das Feld »Produktionscode«, glücklicherweise mit einem Link auf »How to Find the UPC or Production Code«. Ein Klick führte mich auf eine FAQ-Seite, die nur aus einem einzigen Link auf »Wo befindet sich der Produktionscode?« bestand. Der nächste Klick enthüllte dann die folgende Information:
Wo befindet sich der Produktionscode?
In jedem Karton befinden sich einzelne - in Kunststoff verpackte - Windelpakete. Die Verpackung dieser einzelnen Windelpakete wird durch eine helle Schweißnaht zusammenhalten (sic!). Auf dieser Naht befindet sich an einer Seite eine (nachträglich aufgedruckte) Nummer in schwarzer Schrift. Das ist der Produktionscode, der auch Produktionsnummer oder Chargennummer genannt wird. Bitte beachten Sie, dass in einem Karton Windelpakete mit verschiedenen Produktionscodes abgepackt sein können.
Ich hab jetzt zwar keine Erinnerung daran, dass bei der Braun-Zahnbürste auch Pampers dabei waren, aber vielleicht hab ich da bloß beim Auspacken nicht richtig aufgepasst. Die Krönung war aber die folgende Meldung nach dem Absenden meiner Anfrage, die bei mir wohl das Gefühl wecken sollte, dass meine Anfrage in guten Händen ist:
Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Frage. Verwenden Sie diese Referenznummer, um den Vorgang weiter zu verfolgen:
Einer unserer Support-Mitarbeiter wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Wenn Sie Ihrer Frage Informationen hinzufügen oder die Frage abbrechen möchten, gehen Sie zu Ihrem Konto und wählen Sie unter »Support-Verlauf« die Frage aus.
Die Referenznummer (» «) hab ich mir mal notiert, auch wenn ich natürlich kein »Konto« habe und es auf der Website auch augenscheinlich keine Nutzerkonten oder dergleichen gibt.
…und das ist ja jetzt nicht irgendeine Klitsche, sondern einer der größten Konzerne der Welt.
Nachtrag, 28. Juli 2010: Keine Antwort, nicht mal die übliche automatisierte Antwortmail. Bei der Suche nach einer alternativen Kontaktmöglichkeit wurde ich mit folgender Fehlermeldung konfrontiert:
Vielleicht hab ich mich geirrt. Vielleicht kann auch einer der größten Konzerne der Welt eine Klitsche sein.
Nachtrag, 30. Juli 2010: Zu meiner Überraschung kam doch eine Antwort. Ganz und gar nicht überraschen konnte allerdings die Tatsache, dass es sich bei der Antwort um einen Textbaustein handelte, der nichts mit meiner Anfrage zu tun hatte.
